Послуга торгового агента
I. Відмова від відповідальності для сторонніх торгових агентів у ЖИТ
Усі замовлення торгових агентів, розміщені в ZHYT, будуть оброблятися сторонніми торговими агентами з високим рейтингом, які навчаються та контролюються нами, щоб допомогти вам купувати з Китаю відповідно до наших стандартів обслуговування та потреб вашого бізнесу! Разом з ними ЖИТ прагне запропонувати геніальні послуги всім нашим користувачам у всьому світі!
Усі товари, що відображаються на веб-сторінках сервісу торгових агентів та результатах пошуку товарів в ЖИТ, є зі сторонніх торгових платформ, які нами не продаються. Таким чином, ЖИТ і сторонні торгові агенти не несуть відповідальності за будь-які зобов’язання або відповідальність, пов’язані з такими продуктами (включаючи, але не обмежуючись порушенням авторських прав або прав інтелектуальної власності), а також не несуть жодної юридичної чи солідарної відповідальності з цього.
II. Стандарт послуги з закупівель для сторонніх торгових агентів ЖИТ
| послуги | Інформація про послуги | Стандартне обслуговування | Послуга з доданою вартістю | |||||||
| Придбати | Плата за послуги з закупівлі | Без плати за послуги за покупку товарів у Taobao, Tmall, 1688, Vipshop, Amazon, Dangdang, YHD.com і JD.com (за потреби придбайте додаткові послуги). | Для замовлень на інших невідомих платформах, таких як Xian'yu, WeChat Shop і Chawin Books, а також замовлень, виконаних експертами з покупок, ми стягуватимемо певну частку комісій за послуги з доданою вартістю. | |||||||
| Щоб отримати докладнішу інформацію, див.: Опис плати за послуги з придбання сторонніх платформ | ||||||||||
| Перевірка обмежень на доставку | Торговий агент переглядає замовлення відповідно до останньої митної політики та ризиків доставки відповідних товарів і маршрутів доставки в країну призначення відповідно до щомісячно оновлених «Характеристики кожного маршруту та класифікації обмежень доставки» та «Обмеження доставки». Запит» Департаменту логістики, та підтвердити ризики для користувача ЖИТ. | \ | ||||||||
| Час обробки замовлення | Замовлення, подані з 09:00 до 18:00 (BT), обробляються протягом 6 годин; | 【Швидка реакція】 | ||||||||
| Замовлення, подані з 18:00 до 09:00 (BT), обробляються до 14:00 наступного дня; | ● Замовлення Speedy Response, оплачене з 09:00 до 18:00 (BT), буде отримано протягом 1 години. | |||||||||
| Торговий агент виконує замовлення протягом 24 годин після того, як користувач підтвердив або здійснив поповнення платежу за замовлення. | ● Замовлення Speedy Response, оплачене з 18:00 до 09:00 (BT), отримає відповідь до 10:00 цього дня. | |||||||||
| Примітка: якщо потрібне підтвердження з продавцем, коли у користувача є особливі вимоги, а продавець не був онлайн, час обробки буде відповідно подовжено. | ||||||||||
| Торговий агент виконує замовлення протягом 24 годин після того, як користувач підтвердив або здійснив поповнення платежу за замовлення. | ||||||||||
| 【Першу оплату різниці замовити пізніше】 | ||||||||||
| Оплата Макіяж | Якщо ціна товару або фрахт не відповідають поданим користувачем, торговий агент повинен встановити оплату відповідно до фактичної вартості товару під час обробки замовлення. | Якщо різниця в сумі замовлення становить 100 юанів і немає потреби нагадувати користувачам про митні ризики, торговий агент надасть пріоритет покупці для клієнта. Користувачам необхідно здійснити платіж протягом 24 годин, а торговий агент повідомить продавця про доставку після отримання платежу | ||||||||
| Скасування замовлення | Коли користувач подає заявку на скасування замовлення в статусі «Обробка», торговий агент продовжує скасування замовлення протягом 24 годин і повертає користувачеві фактичну суму. | \ | ||||||||
| Коли користувач подає заявку на скасування замовлення в статусі «Куплено», торговий агент повинен перевірити у продавця протягом 48 годин і прийняти або виконати запит на повернення відповідно до фактичної ситуації. | \ | |||||||||
| Експертна служба | Експерт по магазинах відповідає на експертний запит протягом 24 годин у робочі дні, а у вихідні дні запит розглядається о 9:00 наступного тижня. | 【Експертний сервіс】 | ||||||||
| > Шукайте високоякісні продукти/рекомендованих постачальників | ||||||||||
| >Пріоритетна закупка експертів | ||||||||||
| > Забезпечте налаштування продукту | ||||||||||
| > Повне обслуговування | ||||||||||
| Доставка | Контроль за доставкою продавцем | Зазвичай китайські внутрішні продавці Taobao надсилають доставку протягом 3-7 днів; Jingdong, логістика Amazon, що працює самостійно, доставлятиме товари в день покупки. | \ | |||||||
| Фактична тривалість залежить від продавця | ||||||||||
| Для замовлень, які не були відправлені протягом 3 днів, торговий агент повинен перевіряти вперше протягом 5 днів, а пізніше кожні 3-4 дні. Якщо продавець не доставляє товар або не відповідає весь час, торговий агент повинен доручити користувачеві скасувати замовлення. | ||||||||||
| Примітка: за винятком замовлень передпродажу / з оплатою депозиту / замовлень закордонних торгових агентів | ||||||||||
| Прискорена доставка Користувачем | Коли користувач натискає замовлення для прискореної доставки, торговий агент перевіряє час доставки та повідомляє користувача протягом 24 годин; якщо продавець не відповідає, він має бути синхронізований з користувачем відповідно до фактичної ситуації. | \ | ||||||||
| Товару немає в наявності | Продавець повідомляє торговому агенту про відсутність товару, який потім синхронізує інформацію з користувачем. Якщо користувач не відповість протягом 72 годин, торговий агент візьме на себе ініціативу скасувати замовлення для користувача. | \ | ||||||||
| Контроль за окремими замовленнями | Для окремих замовлень торговий агент повинен спочатку відстежити доставку протягом 48 годин, перевірити продавця та повідомити користувача інформацію про доставку. | \ | ||||||||
| Контроль за доставленим замовленням | Склад ZHYT розташований у провінції Гуандун. Місцевим продавцям у Гуанчжоу зазвичай потрібно 1-2 робочих дні для доставки товарів; в інших областях зазвичай це займає 3-5 робочих днів. | \ | ||||||||
| Агент з покупок перевірить, чи працює логістика нормально, протягом 48 годин після доставки замовлення протягом більше ніж 3 днів без реєстрації. Якщо логістика є ненормальною, торговий агент зв’яжеться з продавцем, щоб перевірити замовлення та синхронізувати інформацію для користувача. | ||||||||||
| Повернення / обмін для доставки замовлення | Для замовлення в статусі «Доставка», коли користувач подає заявку на повернення та обмін, торговий агент уточнює у продавця протягом 48 годин та приймає або продовжує запит на повернення та обмін відповідно до фактичної ситуації. | \ | ||||||||
| Після продажу | Запит на замовлення | Торговий агент повинен відповісти на запит на замовлення, ініційований користувачем, протягом 24 годин | \ | |||||||
| Відповідь на вхідні повідомлення | Торговий агент повинен відповісти на вхідні повідомлення від користувача протягом 24 годин | \ | ||||||||
| Час обробки повернення коштів | За замовлення з поверненням, торговий агент поверне гроші користувачеві після отримання відшкодування від Taobao протягом 4-10 днів; у разі особливих обставин торговий агент перевірить ситуацію та синхронізує інформацію з користувачем. | \ | ||||||||
| Час обробки повернення | Агент з покупок веде переговори з продавцем, щоб підтвердити, чи можна виконати повернення відповідно до заявки користувача на повернення та правилами гарантії повернення протягом 48 годин. Після того, як продавець підтвердить, торговий агент повинен заповнити інформацію про повернення, повернути посилку продавцеві відповідно до процесу повернення та вчасно заповнити логістику для повернутого товару на Taobao. Агент з покупок також повинен здійснити повернення коштів протягом 3-7 днів після відправлення повернутої посилки та завершити повернення коштів для користувача протягом 15 днів. У особливих випадках торговий агент повинен синхронізувати ненормальну інформацію з користувачем за допомогою вхідних повідомлень. | \ | ||||||||
| Час обробки обміну | Торговий агент повинен провести переговори з продавцем протягом 48 годин, щоб підтвердити, чи можна обміняти товар відповідно до запиту користувача на обмін. Для замовлення обміну необхідно зв’язатися з продавцем протягом 5 днів після появи статусу обміну, щоб отримати логістичну інформацію для обміняного товару та оновити статус замовлення. Якщо логістична інформація для обміняного товару не буде отримана вчасно, користувачу буде повідомлено подальші деталі протягом 7 днів. Для замовлення обміну необхідно вчасно зв’язатися з продавцем, щоб продовжити час операції. Протягом 3 днів з моменту завершення операції торговий агент зв’язується з продавцем, щоб продовжити час операції до дати отримання обміненого товару (якщо продавець не надає логістичну інформацію для обміняного товару протягом 15 днів у разі будь-яких ненормальність, торговий агент знову повідомить користувача, наприклад: надто довгий час обміну, товару немає в наявності, продавець не відповідає тощо). | \ | ||||||||
| Гарантія повернення/обміну | Протягом 5 днів після надходження замовленого товару на склад користувач може доручити торговому агенту провести переговори з продавцем, якщо він подає заявку на гарантію повернення/обміну. Торговий агент повинен прийняти або виконати запит на повернення/обмін протягом 48 годин відповідно до фактичної ситуації. | 【Збір за послуги повернення/обміну】 | ||||||||
| З 1 лютого 2018 року ЖИТ пропонує певну кількість безкоштовних спроб переговорів для безумовного повернення/обміну продукції. Після того, як спроби будуть вичерпані, стягується плата за процесію. Будь ласка, перегляньте цей веб-сайт для отримання детальнішої інформації: Умови обіцяного повернення без причин. ЖИТ не несе відповідальності за остаточні результати переговорів. | Усі користувачі (крім членів Prime) звільняються від плати за послуги за першу операцію повернення/обміну в кожному календарному місяці. | |||||||||
| Плата за обслуговування: Повернення: 5 юанів Обмін: 10 юанів | ||||||||||
| *Примітка. Щоб запобігти надмірному повернення та кліку, ZHYT розпочав збір багаторівневої комісії 20 вересня 2018 року. (Див.: Нове місячне обмеження у службі безкоштовного повернення/обміну) | ||||||||||
| Перевірка якості | Якщо товар має деякі проблеми з якістю через перевірку якості або користувач вказує на дефект товару, торговий агент повинен перевірити у продавця та допомогти користувачеві в переговорах з продавцем. | \ | ||||||||
| Будь ласка, перегляньте цей веб-сайт для отримання додаткової інформації: Звичайний спосіб поводження з дефектними продуктами/продуктами з проблемами якості | ||||||||||
| Післяпродажне обслуговування міжнародних посилок | Коли користувач звертається за послугою післяпродажного обслуговування посилки, пов’язаної з проблемою товару, якщо йому потрібно, щоб торговий агент зв’язався з продавцем, торговий агент безкоштовно перевірить у продавця та надішле інформацію для підтвердження на адресу обслуговування клієнтів. | \ | ||||||||
Примітка: час обробки експертних послуг і закупівлі обмежено робочими днями, а в разі неробочих або святкових днів Китаю він переноситься на робочі дні для упорядкованої обробки.
У разі особливих ситуацій, таких як наші заходи на двері для персоналу, Весняний фестиваль та Double 11 Shopping Event, час обробки всіх відповідних служб для замовлень буде перенесено на робочі дні, а торговий агент обробить усі ваші запити, як тільки можливо .
III. FAQ:
1. Для яких товарів надаватимуть послуги сторонні торгові агенти?
Сторонні торгові агенти надаватимуть послуги, пов’язані із закупівлею, внутрішнім післяпродажним обслуговуванням тощо для замовлень торгових агентів, розміщених у ЖИТ.
2. Чи існують стандарти обслуговування сторонніх торгових агентів? Якщо так, то що мені робити, якщо вони не дотримуються цих стандартів?
Усі сторонні торгові агенти повинні працювати відповідно до Стандартів обслуговування сторонніх торгових агентів у ЖИТ. Якщо хтось із них порушує такі стандарти, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів.
3. Чи потрібно сплачувати комісію за обслуговування торговим агентам?
Плата за послуги загального торгового агента не стягується, але за послуги експерта та послуги торгового агента, пов’язані зі сторонніми платформами, відповідні збори стягуються відповідно до системи ціноутворення ЖИТ.
4. Що мені робити, якщо я хочу подати скаргу на торгових агентів через запит після продажу?
У разі післяпродажних суперечок або скарг щодо послуг, які надаються сторонніми торговими агентами, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів.